PROZESSE UND BETRIEBSABLÄUFE
Sie werden vor allem daran gemessen, wie Sie handeln. Nett, aber unzuverlässig - das ist jemand, mit dem man keine enge Freundschaft möchte.
Wir setzen uns mit den Prozessen in Ihrem Unternehmen unter zwei Gesichtspunkten auseinander. Erstens: welchen Eindruck hinterlassen Sie nach außen? Zweitens: Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeiter mit den Abläufen?
Beides hat starken Einfluss auf die wahrgenommene Persönlichkeit des Unternehmens. Die Prozesse wirken meist direkt auf die Persönlichkeit, zum Beispiel:- Wie lange dauert es, bis man zurückgerufen wird?
- Wie freundlich sind die Mitarbeiter?
- Gibt es feste Ansprechpartner?
- Wie kommunizieren Sie mit Kunden? Sind Schriftstücke nachvollziehbar gestaltet und formuliert?
- Halten Sie Termine und Zusagen ein?
- Was tun Sie, wenn es mal nicht optimal lief?
Dabei steht die betriebswirtschaftliche, kurzfristige Effizienz für uns nicht an erster Stelle. Wir sind nämlich überzeugt davon, dass zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen schätzen, eine emotionale Bindung an das Unternehmen haben und Sie weiterempfehlen, mit Geld nicht zu bezahlen sind.
Genauso wenig wie zufriedene Mitarbeiter. Das ist die andere Seite der Prozessgestaltung, mit der wir uns ebenfalls beschäftigen.